Los textos de Giddens y Light y ot. dan una visión panorámica de la sociología de los grupos y las organizaciones. En principio ambos textos trabajan con un concepto de grupo "fuerte": aquel conjunto de personas que tienen lazos recíprocos, consistencia normativa, estabilidad, etc. En términos más genéricamente sociológico grupos son tanto multitudes, públicos, y hasta personas que viajan en un ascensor, lo que nos obliga a pensar en la textura social de la interacción cotidiana. Nuestra vida pasa mucho tiempo entre públicos, muchedumbres y agregados en donde rigen también patrones específicos de interacción no focalizada: la desatención amable, el manejo de las distancias y la expresión facial, etc.
Es muy interesante el proceso de fidelización grupal o de gestión del compromiso y la cuestión de las relaciones informales en las organizaciones formales y burocráticas.
TP 2
1) Proponga ejemplos de estrategias de estimulación del compromiso en grupos u organizaciones que Ud. conozca.
2) Describa algún encuentro social atípico, curioso o poco corriente en el que haya participado. Analice alguno (uno solo) de los aspectos del modelo de Goffman (focalización, gestualidad, lapsus, equívocos, etc.)
18 comentarios:
M.G.Laitano mat:16113
1) En las sierras de Córdoba hay una comunidad budista a la que cualquier persona puede unirse, pero para hacerlo debe respetar una serie de procesos de compromiso. Veamos algunos de ellos.
El sacrificio: en la comunidad, igual que los Menonitas, no están aceptados muchos objetos que utilizamos en la vida cotidiana, ya que uno de los valores que se promueve es la espiritualidad en oposición a la materialidad. En este sentido, en la comunidad no hay camas, ni sillones, etc.… solo los muebles indispensables como mesas y sillas. Si uno va solo por unos días no está obligado a desprenderse de objetos tecnológicos personales como el celular, pero si su intención es quedarse y permanecer tiene que atravesar un proceso de resocialización hasta significar tales objetos como innecesarios.
La inversión: para permanecer en la comunidad las personas deben abonar una suma de dinero pequeña que es para poder costear los gastos indispensables del lugar.
La comunión: hay muchas actividades de conjunto en la comunidad budista. Hay varias jornadas de oración a lo largo del día. Además el trabajo se divide en grupos, es decir, se concibe como actividad que debe realizarse en conjunto, en comunión.
La renuncia: si bien en esta comunidad el abandonar las relaciones extra grupo no es una condición, hay claras fronteras simbólicas que delimitan quién está adentro y quién afuera del grupo. Por ejemplo, quienes quieren formar parte de la comunidad, aunque no es obligación, suelen vestir ropa hindú y los varones raparse la cabeza.
2) Cuando se rompen las rutinas…
Me encontraba yo trabajando de fotógrafa en un casamiento. Llegamos con mi compañero a la iglesia donde se iba a celebrar la boda. La novia se demoraba en llegar y el cura comenzó a preocuparse porque tenía otro casamiento en otra iglesia. Llegado un momento el cura muy enojado, argumentando la tardanza de la novia, se fue al otro casamiento, y el novio, los invitados y nosotros quedamos desconcertados. Cuando la novia llegó, faltaba el cura. La rutina que estructuraba lo que debíamos hacer estaba rota. Nadie sabía a qué esquema de comportamiento debía atenerse.
Se resolvió retomar la rutina, simular que el cura estaba ahí presenta: se puso la música, entró la novia con su padre, quién la entregó al novio que esperaba en el altar, los invitados estaban ocupando sus lugares y nosotros sacábamos las fotos establecidas para el acontecimiento. Luego todos aplaudieron a los novios y se rompió la organización espacial, la gente comenzó a distenderse. Los invitados se reunían en grupos, algunos dentro de la iglesia, otros salimos. Todos comentábamos acerca de lo ocurrido. Al cabo de una hora cuando llegó el cura volvimos a repetir la rutina: cada quien ocupó su lugar, la novia volvió a entrar, nosotros volvimos a sacar las fotos, y el casamiento por fin pudo desarrollarse según los esquemas establecidos.
Milagros Dolabani, mat. 16055
TP 2
1) Proponga ejemplos de estrategias de estimulación del compromiso en grupos u organizaciones que Ud. conozca.
En la conocida cadena de supermercados Wal-mart se tejen amplias redes estratégicas para fomentar el sentimiento de pertenencia al grupo, es decir, a la empresa. Por empezar, los empleados reciben incentivos extraídos de las ganancias del supermercado, es decir, reciben como una forma extra de pago dinero que le correspondería a la empresa, generando con ella la sensación de que los escalones que dividen a los empleados de menor rango con los superiores son nulos o bien, indefinidos.
Los empleados participan así de las ganancias directas de la empresa (siempre en una medida pequeña, claro está) generando con ello el sentimiento de formar parte realmente en ella, donde hasta el más bajo escalafón de la pirámide organizativa es sumamente importante para el funcionamiento del todo organizado. Se crea de este modo un sentimiento de pertenencia, de familiaridad donde tod0s contribuyen al funcionamiento organizativo de la empresa y donde fundamentalmente, cada espacio ocupado por la planta de empleados es sumamente importante y cuyos frutos son recogidos por todos.
2) Describa algún encuentro social atípico, curioso o poco corriente en el que haya participado. Analice alguno (uno solo) de los aspectos del modelo de Goffman (focalización, gestualidad, lapsus, equívocos, etc.)
Participé en un encuentro social atípico trabajando en un negocio donde se vendían bikinis, cuando una señora me llamó desde el probador encontrándose completamente desnuda y mostrándome sin ninguna inhibición su desnudez. Sumado a esto está el hecho de que también su hija estaba dentro del probador, convirtiendo a la interacción en algo más extraño aún.
Este hecho me forzó a realizar un control exagerado sobre mi gestualidad, es decir, me costó mucho trabajo coordinar aquello que Goffman llama las expresiones que se ofrecen y las que se escapan, intentando que ésta última no me rebalsara y cumpliendo correctamente el rol de vendedora. Finalmente llevé a cabo el control de la gestualidad correctamente ya que la señora en ningún momento se dio cuenta de mi perpleja e incómoda circunstancia y actúo naturalmente hasta el final de la interacción focalizada.
María Soledad Schulze
Trabajo Práctico N. 2, Primer Parte
Quisiera compartir con ustedes la experiencia que estamos viviendo con el colectivo teatral del secadero, y en particular su experiencia de investigación para componer la obra de teatro “De eso se Trata” que esta en continuo movimiento. En este sentido, comparto con Light, que las experiencias que se viven en el grupo nos influyen notablemente en nuestra cotidianidad.
¿Porqué pensar al colectivo teatral del secadero como un grupo?
En primer lugar, es posible pensar en eso ya que se hace visible como cada uno de los miembros del grupo fue adoptando con el tiempo ciertos roles. Además, la mayoría de las normas, metas y valores siguen construyéndose a medida que pasa el tiempo, según algunas circunstancias y contextos entre todos. Además los roles no se constituyeron de manera fija, sino que algunas ocasiones cambiaron por necesidad de los miembros.
En varios momento por el ser el tamaño del grupo pequeño necesitamos de ayuda de otras personas, ya que la cantidad de tareas por hacer hacían necesario del trabajo de otros que terminaron por tener un rol establecido oficialmente. En nuestro caso tuvimos que buscar una escenógrafa y una vestuarista, que por más que se involucraron en el proyecto no tenían un sentido de pertenencia al grupo total. Me animo a decir esto porque ellas que no tenían creado un sentido del “Nosotros” a la hora de hablar del grupo.
Ahora bien, a la hora de pensar en estrategias de estipulación del compromiso, pienso en que uno de ellos puede haber sido “la inversión”. En este sentido, según Light, la inversión supone que los miembros aporten sus recursos en el grupo. Esos recursos pueden ser tanto el dinero como el tiempo dedicado al grupo. Particularmente en el caso del grupo de teatro, lo que se invertía era sobretodo tiempo y trabajo. Algo pertinente para tener en cuenta es que el grupo no tenía un sueldo por cada función realizado o por cada trabajo aportado, el grupo tomo una decisión con respecto al dinero y fue no dividirla entre todos, sino más bien guardarla para actividades que se presente con el tiempo, como puede ser ir a hacer la obra gratis a un barrio y poder pagar el flete nosotros, etc. Este criterio termino por ser una norma y forma de trabajo que compartimos los miembros del grupo.
Avanzando un poco más, se me ocurre que con el grupo de teatro, en el proceso de trabajo nos reunimos para compartir todos un conjunto de actividades. Más de una vez nos reunimos a celebrar un evento que considerábamos importante en la historia del grupo. Esta estrategia, que el autor denomina comunión parece construir el compromiso estimulando el “nosotros”. El cenar juntos luego de cada función, el participar de reuniones con madre y abuelas de plaza de mayo, el ir a ver obras de teatro relacionadas con la temática, fueron algunas de las actividades que compartimos todos.
Por último me gustaría remarcar que en el grupo son valoradas cada una de las actividades que se a cada uno le tocan hacer.
María Soledad Schulze
Trabajo Práctico N. 2, Segunda Parte
Buzón y Buzoneta
Una vez estábamos caminando con mi novio de noche por la calle para volver a nuestra casa. A pocas cuadras se nos acerca una señora que aparentaba vivir en la calle y no pide ayuda. La ayuda consistía en prestarle un destornillador porque necesitaba destrabar las ruedas de su casa rodante y no podía. Casualmente a David, mi novio, le había regalado uno de esos artefactos que tienen muchas herramientas y están pensados para tenerlos en el bolso de mano, por lo cual teníamos lo que ella necesitaba. Sin embargo, en ese momento antes de decirle que hacíamos, todo se redujo a expresiones faciales a través de las que nos comunicamos para tomar la decisión. Como bien dice Giddens, las expresiones faciales genuinas tienden a desaparecer después de cuatro o cinco segundos, momento en el cual le dijimos que sí.
La casa rodante estaba deteriorada, y tenía la mayoría de sus puertas medias rotas, lo cual coincidía con la fachada de la señora. Mientras la ayudábamos a abrir su casa rodante nos contaba la vida que llevaba y lo poco escuchada que era por todos. Además nos agradecía cada dos segundos el gesto que estábamos teniendo con ella. En ese momento, donde ella comenzó cada vez a hablar y a hablar más la situación se torno rara. Ella se había presentado de una forma, nos había contado el problema que tenía con la casa rodante, pero con el pasar de la conversación empezó a perder control de sus gestos y de la forma en la que se había presentado. Además nos pedía que saquemos las trabas que impiden mover la casa rodante, y nos decía que urgente tenía que llevársela a Santa Clara. Ese relato empezaba a tornarse poco creíble.
Cuando creímos que la ayuda ya había sido suficiente, con David empezamos a escuchar que alguien nos grita, “Eh”, “Eh”, “Eh”, qué hacen?. Ante esta interrupción David y yo dejamos de ayudarla a la señora con la casa rodante, mientras que la señora nos decía: _ Rápido, rápido. Claramente ese “Eh” puede pensarse desde Goffman como un grito de respuesta, ya que es un tipo de manifestación que no constituye el habla propiamente dicho, sino que son una serie de exclamaciones. Por el tono de la voz, y el contexto para nosotros fue obvio que el señor buscaba llamarnos la atención sobre lo que estábamos haciendo.
Lo primero que hicimos ante ese llamado de atención fue acercarnos a hablar con el señor y contarle que estábamos ayudando a la mujer a abrir su casa rodante. El señor nos explico amablemente que esa era su casa rodante y que mejor sería que nos vayamos.
Ambos encuentros, primero con la señora y luego con el dueño de la casa rodante, me hacen pensar en lo que Goffman denomina “interacción focalizada”, ya que la interacción que predomino en ese momento incluye las características que el autor menciona. Ni bien nos acercamos al dueño de la casa rodante con David tuvimos que presentarnos mientras yo lloraba y hablaba. En la interacción focalizada, dirá Goffman, los individuos se comunican tanto a través de sus expresiones y gestos faciales como por las palabras que intercambian.
Es pertinente mencionar que la interacción que mantuvimos con el dueño de la casa rodante demostraba que que nosotros nos habíamos equivocado, ya que la señora pedía a gritos que se la venda por diez pesos. En ese momento en el que existía una gran ambigüedad por lo que estaba pasando, las señales fueron muy importantes para aclarar el mal entendido.
VICTORIA CABRAL MAT 16.766
1)En muchas empresas se estimula el compromiso por medio de recompensas salariales y simbólicas, como por ejemplo ser coronado como empleado del mes. En algunos casos, como en los call center, aquella persona que venda más, recibe un plus salarial o en el peor de los casos, de su compromiso y buen desempeño depende su sueldo. Básicamente, si no vende no cobra. En estos casos desde que se comienza a trabajar los superiores brindan a los ingresantes charlas en las que se ejemplifican situaciones de aquellos que siendo eficientes y superándose cada día duplicaban sus sueldos.
Otro de los ejemplos de estimulación del compromiso lo encontramos en aquellos productores musicales o de grandes eventos que unen y vinculan a personas que por su tarea estarían totalmente separados. Incluso jamás llegarían a conocerse, y de hecho sucede así. La estrategia que ponen en marcha estos productores es hacerles creer a todos los trabajadores que forman parte de una gran familia, del staff, en el que no hay jerarquías. De modo tal que el éxito del evento depende del correcto desempeño de cada trabajador, desde los patovicas en la puerta, los que cortan las entradas, aquellos que arman los escenarios y otros organizadores. Las diferencias entre cada tipo de trabajo son borradas en el momento en que se calzan una remera negra que con letras blancas en el pecho y en la espalda que los identifica como parte del STAFF.
2)El año pasado me subí a un colectivo para volver a mi casa, cerca de las doce de la noche, en el colectivo iban 3 o 4 personas, por lo cual había lugar para sentarse en los asientos individuales, pero no sé porque me senté en los dobles, del lado de la ventana. Unos minutos después sube un flaco de unos 25 años más o menos y se sienta al lado mío, me llamaba la atención que habiendo tantos lugares se sentara justo al lado mío, ya que no lo conocía. Su apariencia era pulcra, bien vestido y parecía ser un universitario o estudiante de económicas o derecho. Cuando me pregunta la hora me di cuenta de que su apariencia aparentemente correcta, no se correspondía con sus verdaderas intenciones y que además él quería que la interacción sea focalizada pero yo no. Le digo la hora y para evitar todo tipo de charla y contacto saco mi celular para escuchar música y no tener que escucharlo, miraba por la ventana, o mantenía la mirada en la pantalla de mi celular mientras pensaba en ir a sentarme sola. Bien cortante le respondía que no a todas sus intenciones de acompañarme a mi casa. Pasan unos eternos minutos en silencio hasta que en un momento me toca la pierna y yo lo mando a la mierda, a los gritos. El resto de los pasajeros se dan vuelta, pero no intervienen ni preguntan nada, pasan unas cuadras y el “acosador” se baja.
ESTAMOS ENSEÑANDOLE A HUMBER A USAR EL BLOG ASI PUEDO COLGAR SUS TRABAJOS!!!!!
Claudia Bruschetti
Mat. 16021 – TP2 PARTE 1/2
1) “Los colgados de Pompeya” expresan en su proyecto “La Murga: camino hacia la inclusión, fortalecimiento de identidad, lucha y resistencia social”: “La murga es una de las más importantes expresiones artísticas que forman parte de la cultura popular del país. Son populares porque reflejan lo que le pasa al pueblo, diferenciándose y enfrentándose a una cultura impuesta por la clase dominante y hegemónica.”
Podríamos definir a las murgas como un conjunto de personas que ocupan el lugar central en los corsos, realizando un desfile que es coronado con la presencia en el escenario de los cantantes que siguiendo un ritual propio del estilo de presentación artístisco-político, dan voz a las situaciones de protesta social del barrio en que la murga se conforma. La murga es una organización formal, ya que el conjunto de individuos que la compone se reúnen en torno a una serie de actividades conciente y precisamente diseñadas para alcanzar metas explícitas.
En la ciudad de Mar del Plata a lo largo de los últimos quince años se han conformado una serie de murgas que han sostenido su actividad en base a dos propósitos fundamentales. Por un lado generar y consolidar en la ciudad la experiencia de corso barrial como lugar de encuentro popular. Por otra parte la formación y consolidación de murgas en los distintos barrios de la ciudad como proyecto de apropiación sociocultural inclusiva de los diversos actores sociales que elaborando durante todo el año su producción, en general en la plaza de cada barrio, pueda presentar su producto en el espacio propio del corso barrial, organizado por ellos mismos.
La permanencia de las murgas en la ciudad, y el éxito plasmado en los meses de enero y febrero pasados cuando se realizaron hasta 8 corsos en simultáneo por fin de semana, más allá de resultar favorecida por la instalación nacional del feriado de carnaval, y el emplazamiento oficial del festejo, que cerrara con la organización municipal de un corso oficial en el centro de la ciudad, se ha conseguido exitosamente, tal como lo expresara el locutor de una de las murgas en el escenario que convocó a todos los murgueros marplatenses en este último, porque cada una de las murgas han trabajado comprometidamente en que cada barrio trabaje en la conformación de su murga y tenga su corso en el barrio como lugar de encuentro social y político.
Y ello sin duda ha requerido que cada murga, como organización en sí misma elabore distintas estrategias de estimulación del compromiso para conformar, ampliar y sostener el trabajo artístico y social en cada barrio conforme a sus propósitos.
Por una parte ser murguero implica un sacrificio, entrar a la murga implica entregar algo de valor, que no tiene precio en el mundo externo, para unirse al grupo. Por ejemplo, los murgueros entregan a la organización las tardes de los sábados para ensayar pasos y ritmos, crear nuevas canciones, organizar eventos donde recaudar recursos, a la vez que paralelamente o destinando otro tiempo, visitarán otras organizaciones del barrio para convocar y organizar grupos de niños que integren la murga. En muchos casos, y atendiendo a la finalidad de la organización, desarrollan talleres en escuelas y sociedades de fomento a lo largo del año, sin percibir honorarios. Podemos mencionar que el/la murguero/a contribuye con sus recursos propios para el sostenimiento de las actividades, ofreciendo además de tiempo y saberes artísticos, sus instrumentos musicales, los trajes y los bordados de sus propios trajes, banderas y otros objetos que la murga use como estandartes, así como donaciones para la realización de fiestas o los mismos corsos.
El compromiso con la murga como organización exige también la renuncia a cualquier relación interpersonal que pudiera romper la cohesión del grupo al interior con las obligaciones de los miembros, por ejemplo a un murguero no se le ocurriría salir de vacaciones el fin de semana que la murga ha organizado su propio corso.
Claudia Bruschetti
TP 2 - Parte 2/2
Es muy importante la actividad de reproducción ritual y simbólica llevada a cabo por las murgas y es allí donde se visibiliza el sentido del “nosotros” como fuerza de cohesión de la organización. Podemos citar como ejemplo a la murga “Los murguientos” de Villa Primera, que al iniciar la “matanza” (momento en el que los distintos grupos de baile de la murga refuerzan la pertenencia exhibiendo en un período corto la concordancia y potencia del baile en común) dejan sus galeras, instrumentos musicales, banderas, banderines y estandartes en el centro del baile, junto al que porta la foto de uno de sus jóvenes integrantes víctima de un crimen impune, ubicándose todos de rodillas haciendo una rueda, haciendo percusión con las manos en el piso, haciendo de ese momento que concentra la mística del grupo, en el que no hay forma de distinguir particularidades ante la eminente cohesión de la totalidad.
En esos momentos de tan alta cohesión, se podría hablar del proceso de mortificación como estrategia de compromiso, ya que son instantes en los que las individualidades se desvanecen. Del mismo modo, a lo largo de todo el corso emergen distintas situaciones en las que lo colectivo prima sobre los intereses particulares, y ello da cuenta de un proceso de conformación del compromiso grupal que supera la “muestra” del momento.
Los murgueros bailan, saltan, cantan y gritan los problemas de cada barrio de la ciudad, pertenecientes a cualquiera de las murgas se dicen “esclavos del carnaval”,dando cuenta del sentido de trascendencia que la murga como actividad colectiva les otorga como personas.
2) Hace unos días una amiga con experiencia artística, me contaba que participando de un taller dramático, los coordinadores del taller hicieron un corte para reflexionar sobre el trabajo que venían desarrollando, que a su entender había cancelado el clima de afectación que se había conseguido desde el trabajo corporal anterior. Sabido es para quienes transitamos ámbitos en los que el cuerpo requiere de un trabajo previo para su desmecanización de la rutina impuesta por la cotidianeidad, que a veces, las rondas de diálogo y reflexión más que favorecer un proceso de integración, terminan censurándolo y luego es muy difícil retomar la corporalidad o el estado sensoperceptivo alcanzado, por lo que en algunos casos es preferible no interrumpir la actividad y demorar el espacio de la palabra para el final del encuentro.
Mi amiga relataba lo incómoda que se sintió, cuando percibiendo ella la disrupción impuesta desde la coordinación del taller, en el momento que la palabra le era cedida, cerró su frase expresando con convicción: “y este es el ¡último comentario!” cambiando su postura corporal como si a partir de ella se retomara la actividad corporal. Palabras que advirtió como desubicadas por el cambio inmediato en la gestualidad de los coordinadores del taller, quienes estaban sentados a la par y frente a quien las emitiera, reaccionando en espejo y coordinados ante la expresión, modificando sus gestos blandos y receptivos por “las cara de asombro”. El lapsus corporal y lingüístico de la participante del taller en la interacción focalizada que mantenía con sus compañeros y los coordinadores, operó como una ruptura de la “alerta controlada” señalada por Goffman, a la vez que puso en evidencia que lo dicho no era casual, ya que, aunque socialmente debería permanecer silenciado, los coordinadores del taller habían optado por una estrategia que no favorecía el desarrollo posterior de la actividad. Ellos por un lado, respondieron desde la gestualidad como parte del lenguaje no controlado a los dichos e intención inapropiados de la participante, en tanto que la participante, quedó preocupada por haberse “desubicado” e intentado “desubicar” del rol a los coordinadores (aunque su propuesta no fuera la más acertada socialmente cumplían el rol de tales), producto del desconcierto que provocó su actuación poco afortunada y no controlada.
María Eugenia Nebreda (Mat.16255)
1) Estrategias de estimulación del compromiso
Las empresas multinacionales que se instalaron en el país especialmente en la década de los 90 son organizaciones con una estructura burocrática y una dinámica de trabajo diferente a las de las empresas de capitales locales (muchas de ellas familiares). Uno de los aspectos sobresalientes es el desarrollo de estrategias de estimulación del compromiso, de manera tal de lograr la formación y el mantenimiento de equipos de trabajo cohesionados, eficientes y alineados en el logro de los distintos objetivos organizacionales (que en última instancia refieren al crecimiento de las tasas de rentabilidad). Estas organizaciones, cuyo management está especialmente capacitado en las teorías de las organizaciones, destina al año importantes recursos financieros para lograr que sus “recursos humanos tenga puesta la camiseta”.
Algunos de los ejemplos más relevantes son:
fiestas anuales: habitualmente para celebrar el cierre del año se invita a los empleados a participar junto con su familia de una fiesta en la que se organizan distintas actividades compartidas, se entregan regalos, etc. El objetivo es estimular un sentimiento de pertenencia a un “nosotros”, a partir del cual los empleados se sientan como miembros de una gran familia que se reúne a festejar y que los contiene.
comunicación de logros, proyectos, resultados: no solo a partir de la publicación en lugares estratégicos de las oficinas, plantas, etc., sino también en encuentros especialmente organizados, las empresas privadas transmiten a sus empleados información acerca de resultados exitosos, importantes proyectos a desarrollarse en el futuro o cualquier otro dato que haga que éstos consideren que pertenecer a ella es especial, una virtud, un valor agregado, es decir un beneficio adicional no económico. Esta información no solo refiere a cuestiones locales sino también a sucesos de la empresa a nivel mundial.
Una de las principales habilidades que se les pide a los líderes formales en estas organizaciones es la de lograr que los equipos de trabajo actúen en pos de un objetivo común del que todos son responsables. Esto implica destinar esfuerzos personales por encima de lo contractual para lograrlos, especialmente tiempo y esfuerzo. Lo que está por detrás es la idea de que quien no desea hacerlo perjudica al grupo. Generalmente esto se refuerza con premios o castigos en forma de bonuses anuales, premios a la productividad, etc., que se otorgan al grupo pero que su líder define cómo distribuirlos.
María Eugenia Nebreda (Mat.16255)
1) Estrategias de estimulación del compromiso
Las empresas multinacionales que se instalaron en el país especialmente en la década de los 90 son organizaciones con una estructura burocrática y una dinámica de trabajo diferente a las de las empresas de capitales locales (muchas de ellas familiares). Uno de los aspectos sobresalientes es el desarrollo de estrategias de estimulación del compromiso, de manera tal de lograr la formación y el mantenimiento de equipos de trabajo cohesionados, eficientes y alineados en el logro de los distintos objetivos organizacionales (que en última instancia refieren al crecimiento de las tasas de rentabilidad). Estas organizaciones, cuyo management está especialmente capacitado en las teorías de las organizaciones, destina al año importantes recursos financieros para lograr que sus “recursos humanos tenga puesta la camiseta”.
Algunos de los ejemplos más relevantes son:
fiestas anuales: habitualmente para celebrar el cierre del año se invita a los empleados a participar junto con su familia de una fiesta en la que se organizan distintas actividades compartidas, se entregan regalos, etc. El objetivo es estimular un sentimiento de pertenencia a un “nosotros”, a partir del cual los empleados se sientan como miembros de una gran familia que se reúne a festejar y que los contiene.
comunicación de logros, proyectos, resultados: no solo a partir de la publicación en lugares estratégicos de las oficinas, plantas, etc., sino también en encuentros especialmente organizados, las empresas privadas transmiten a sus empleados información acerca de resultados exitosos, importantes proyectos a desarrollarse en el futuro o cualquier otro dato que haga que éstos consideren que pertenecer a ella es especial, una virtud, un valor agregado, es decir un beneficio adicional no económico. Esta información no solo refiere a cuestiones locales sino también a sucesos de la empresa a nivel mundial.
Una de las principales habilidades que se les pide a los líderes formales en estas organizaciones es la de lograr que los equipos de trabajo actúen en pos de un objetivo común del que todos son responsables. Esto implica destinar esfuerzos personales por encima de lo contractual para lograrlos, especialmente tiempo y esfuerzo. Lo que está por detrás es la idea de que quien no desea hacerlo perjudica al grupo. Generalmente esto se refuerza con premios o castigos en forma de bonuses anuales, premios a la productividad, etc., que se otorgan al grupo pero que su líder define cómo distribuirlos.
María Eugenia Nebreda
1) Encuentros sociales atípicos
El encuentro social que voy a tomar como ejemplo hace referencia a lo que Giddens desarrolló como “encuentros y espacio personal”. En este caso los parámetros de proximidad física culturalmente definidos se encontraron trastocados pero aceptados por los actores en esa interacción específica.
La interacción aludida se desarrolló en un gimnasio, en una clase de stretching, en la que la profesora propuso trabajar de a dos personas. Esto implicó llevar adelante actividades en la que fue necesario el contacto físico y una distancia entre desconocidos que habitualmente es la que se reserva sólo al espacio privado, con la familia, la pareja o los amigos más cercanos. En otro contexto hubiera sido inadmisible y punible socialmente.
En mi caso, aún estando totalmente perturbada por tener que participar en esto, representé mi rol tal como era esperado por los demás: acepté y desarrollé las consignas con mi compañero de turno. De más está decir que no volví nunca más.
Capitan Maria Belen
Mat Nº 16.025
TP Nº2
1- Los Masai son una tribu o etnia de África muy conocido en el mundo entero por sus artesanías y por su forma de vida en base a la ganadería. Este pueblo se encuentra ubicado en el Valle del Rift, a orillas del Lago Natrón en Tanzania al este de África. Esta conformado por un grupo de guerreros tienen y como costumbre iniciar a sus adolescentes dentro de un ritual, que si lo pasan serán consagrados como parte del grupo ¿En qué consiste dicho ritual? En la circuncisión del hombre.
Antes de ello el joven pasa por una serie de procesos que lo comprometen con el grupo: su madre le obsequia prendas nuevas, le rapan el cabello y ellos también tienen que afeitarse todo el cuerpo (renuncia). Luego plantarán un árbol, al lado de su casa, al que llamarán alatin, símbolo de la masculinidad. Después de esta ceremonia, el joven ya pasó a ser adulto. Es así que beberá su primera bebida, compuesta de sangre de ternera mezclada con leche agria (sacrificio). Vale la pena mencionar que otro de los rituales de iniciación femeninos de los masai tiene que ver con la mutilación de los genitales de las mujeres (sacrificio). La forma más permanente de hacerlo es la infibulación que consiste en la implicación de la supresión total o parcial de los genitales externos y la sutura de la abertura vaginal, dejando solo una pequeña abertura.
2- En el verano trabajo en una estacion de servicio en mi pueblo despachando combustible. Un dia llega un señor a cargar gas oil en una combi, cuando termino de despachar me dice que no me preocupe que el va a colocar la tapa porque se traba y hay que hacer mucha fuerza. Yo le cedo el lugar y me quedo parada a su lado, junto a una compañera, porque le tenia que cobrar y de pronto, haciendo fuerza para colocar la tapa, al señor se le escapa una flatulencia. Mi compañera al instante dijo: “apa!!! ¿Que se escapo?” y toda la gente que se encontraba alrededor nos miro, ella luego se retiro porque no aguanto mas la risa, el señor hizo de cuenta que no había pasado nada y yo me sonroje, pero no podía retirarme sin antes cobrarle. Fue en el momento en que mi compañera grito en que la interacción se convirtió en focalizada.
Humberto Lohiol M. 16687
TP. 2
1) Tuve la no grata oportunidad de hacer el servicio militar en plena dictadura (1977-78), recuerdo claramente la estrategia utilizada por oficiales y suboficiales (aunque estos últimos de manera informal), consistía en arengas periódicas, dónde se nos hacía notar lo beneficioso que sería para nuestra patria tener en alto los valores occidentales y cristianos, preservarlos dentro de nuestra familia para evitar la penetración de ideologías apátridas y ateas que no harían otra cosa que desintegrar nuestra sociedad. Aunque teníamos la posibilidad de tener contacto con nuestras familias todas las semanas, era constante la estimulación de las cualidades de “nosotros” ante el peligro que representaban “ellos”.
Además de las arengas que daban los oficiales (recuerdo especialmente una del tte. coronel Berra), estaban los comentarios diarios de los suboficiales, diciéndonos que teníamos que leer y que no, cómo debíamos defender a la patria y la asistencia obligatoria a oficios religiosos, incluyendo la “invitación” a cumplir con algunos de esos compromisos con los cuales no hubiéramos cumplido en su momento (léase bautismos, confirmaciones, etc.).
2) Si entendí bien la consigna esta primera parte del punto 2 es sólo descriptiva, así que esta es la descripción de lo que ví:
Hace aproximadamente veinte años fui testigo de un encuentro social increíblemente triste, además de curioso y atípico.
Una niña de seis años cruzó la calle corriendo y de forma inesperada para saludar a su madre que estaba esperando un micro, un vehículo que circulaba a alta velocidad la atropelló y la mató. El conductor se bajó del automóvil y huyó corriendo, a los pocos segundos un ciclista que pasaba por el lugar se bajó de su bicicleta para ver si podía auxiliar a la niña inmediatamente llegaron vecinos y familiares de la nena que escucharon los gritos desgarradores de la madre y creyendo que el hombre que estaba tratando de socorrer a la niña era el conductor del auto comenzaron a golpearlo salvajemente. Cuando la mamá de la nena pudo explicarles que el infortunado hombre sólo pasaba por el lugar y quería ayudar ya era tarde, estaba lastimado por los golpes en todo su cuerpo. El resultado de esta serie de encuentros sociales focalizados y no focalizados fue una niña muerta y un hombre mal herido.
Tomando el ejemplo descripto, podemos destacar que pudo haber un pasaje de interacción no focalizada a focalizada de la nena y el conductor que si bien vio a la niña en la vereda, no pensó que podía cruzar y a partir de ese momento, si es que la niña advirtió, después de empezar a cruzar, el peligro que corría, comenzó la interacción focalizada entre ambos.
Por otra parte hubo interacción focalizada entre la niña y la madre, que veía como su hija corría hacia ella, entre las personas que agredieron al ciclista y el agredido, uso golpeando y el otro no pudiendo defenderse, pudo haber también entre el conductor que huyó y la madre de la niña luego del accidente.
Hubo interacción no focalizada entre el conductor y la madre de la niña antes del accidente.
2) Si entendí bien la consigna esta primera parte del punto 2 es sólo descriptiva, así que esta es la descripción de lo que ví:
Hace aproximadamente veinte años fui testigo de un encuentro social increíblemente triste, además de curioso y atípico.
Una niña de seis años cruzó la calle corriendo y de forma inesperada para saludar a su madre que estaba esperando un micro, un vehículo que circulaba a alta velocidad la atropelló y la mató. El conductor se bajó del automóvil y huyó corriendo, a los pocos segundos un ciclista que pasaba por el lugar se bajó de su bicicleta para ver si podía auxiliar a la niña inmediatamente llegaron vecinos y familiares de la nena que escucharon los gritos desgarradores de la madre y creyendo que el hombre que estaba tratando de socorrer a la niña era el conductor del auto comenzaron a golpearlo salvajemente. Cuando la mamá de la nena pudo explicarles que el infortunado hombre sólo pasaba por el lugar y quería ayudar ya era tarde, estaba lastimado por los golpes en todo su cuerpo. El resultado de esta serie de encuentros sociales focalizados y no focalizados fue una niña muerta y un hombre mal herido.
Tomando el ejemplo descripto, podemos destacar que pudo haber un pasaje de interacción no focalizada a focalizada de la nena y el conductor que si bien vio a la niña en la vereda, no pensó que podía cruzar y a partir de ese momento, si es que la niña advirtió, después de empezar a cruzar, el peligro que corría, comenzó la interacción focalizada entre ambos.
Por otra parte hubo interacción focalizada entre la niña y la madre, que veía como su hija corría hacia ella, entre las personas que agredieron al ciclista y el agredido, uso golpeando y el otro no pudiendo defenderse, pudo haber también entre el conductor que huyó y la madre de la niña luego del accidente.
Hubo interacción no focalizada entre el conductor y la madre de la niña antes del accidente.
Ana Emilia Fernández
Matricula: 17084
Proponga ejemplos de estrategias de estimulación del compromiso en grupos u organizaciones que Ud. conozca.
En Jujuy, existe una organización llamada “corriente del pueblo”, a la que pertenecen un gran cantidad de personas que viven en comunidad. Pero para ser parte de ella deben cumplir con determinados compromisos, como por ejemplo:
La inversión: las personas que pertenecen a esa comunidad, deben trabajar en la comunidad ya sea en la agricultura que sirve para la subsistencia del grupo, o en las panaderías que existen dentro de la comunidad y que proporciona productos panificados a todas las familias de la corriente del pueblo, o en la construcción de viviendas para los nuevos integrantes de la comunidad, entre otras cosas.
La comunión: los integrantes de esta comunidad comparten los mismos valores y las mismas creencias (aborígenes), y dentro de las reuniones que se hacen semanalmente para debatir sobre los problemas que surgen, se intenta fortalecer los lazos entre los integrantes del grupo. En esta organización, si cualquier integrante roba, o no cumple con su tarea es expulsado de la comunidad. Las personas que pertenecen a este grupo también comparten como parte de su creencia la vestimenta, y
La renuncia: en esta comunidad los individuos solo se relacionan con gente de su mismo grupo, no esta prohibido el dialogo con personas que estén afuera del grupo, pero si las relaciones intimas, así como también laborales (ya que solo pueden trabajar en al comunidad), entre otras. Las personas que pertenecen a este grupo también comparten como parte de su creencia la vestimenta, que levanta fronteras simbólicas con aquellas personas que no pertenecen a la comunidad.
Describa algún encuentro social atípico, curioso o poco corriente en el que haya participado. Analice alguno (uno solo) de los aspectos del modelo de Goffman (focalizacion, gestualidad, lapsus, equívocos, etc.)
Un verano que pase en Pinamar en casa de mis tíos, quienes tienen un negocio de alfajores por temporada, nos levantamos muy temprano para ayudar a trasladar las cajas de mercadería al negocio. Nos encontrábamos dos de mis primos, mi tía y la novia de mi primo. Todos nos levantamos de prisa, nos cambiamos y subimos todo al auto, al llegar al centro de la ciudad, donde se encontraba el local, bajamos todos del auto, y en ese momento mi tía mira a la novia de mi primo y le dice gritándole: “Querida, te olvidaste de ponerte los pantalones”, todos miramos sorprendidos y no podíamos creer la situación. Se había cambiado tan rápido que se había olvidado de ponérselos, y ninguno de nosotros lo noto hasta ese momento. Del grito que pego mi tía, todas las personas q transitaban por la calle miraron y comenzaron a reírse, inclusive nosotros no pudimos sacarle la mirada de encima, a pesar de que sabíamos que eso ponía mas incomoda a la novia de mi primo, que ya estaba toda colorada y apunto de llorar. Como dice Goffman, todos los que estábamos ahí nos focalizamos en la novia de mi primo, luego del grito que pego mi tía para decirle que estaba sin pantalón, hasta ese momento solo habíamos tenido una interacción no focalizada.
Alejandra Cornejo
TP 2
Durante las últimas décadas y fundamentalmente la de los ´90, el deterioro del empleo fue una práctica progresiva en la República Argentina. El fin de la convertibilidad facilitó la radicación de muchos call center, permitiendo a multinacionales ampliar sus ganancias y deteriorando el mercado de trabajo argentino, afectado en forma cualitativa y quebrantando la estructura social del trabajo.
En este contexto, el auge del sector de los servicios call center representan hoy una de las industrias que mayor cantidad de empleos generan en el país, casi al mismo nivel que la industria automotriz o el supermercadismo. La empresa Telefónica de Argentina S.A. (TASA) implementa el modelo toyotista, a través de conceptos tales como Calidad Total y Justo a tiempo preconizan una flexibilidad del proceso productivo y enfatizan aspectos culturales tales como el involucramiento de los trabajadores con la empresa, la productividad y la calidad; se incentiva la participación recuperando el “saber hacer obrero” y el trabajo en equipo; impulsando el sentido de pertenencia a la empresa, donde se reemplaza el término “empleados” o el más marxista “trabajadores” por el de “staff”, que –en teoría claro está- se insiste en lo afortunados que son sus miembros por formar parte de una gran familia: la familia de TASA.
La gran familia telefónica se compone de distintos nosotros en pugna permanente, donde se compite por rendimiento individual y colectivo, el no cumplimento de los objetivos, generan un clima de peligro constante: la “nominación” (tal como en Gran Hermano), el apercibimiento ó correctivo, “como en cualquier familia”. Quien incentiva la competencia entre compañeros, es el supervisor, quien es propuesto como un “amigo” en quien se puede confiar.
La pirámide jerárquica disimulada tras la figura de un liderazgo situacional y democrático, no es suficiente para ocultar la red de controles que dominan la actividad del operador de un call center. Y tras los jefes visibles, el control invisible de Telefónica. Un panóptico en el que lo único que no se ve es quien es el dueño. Un teleoperador es visto, olido, escuchado y grabado.
El poder empresarial se esconde tras una metáfora deportiva de “equipo”, “team”. Un discurso novedoso construido para lograr una identificación, que la empresa imagina “sin objeciones”.
Cornejo
Durante 4 años, trabaje en la empresa Telefónica de Argentina S.A. Me desempeñaba como capacitadora de los teleoperadores. La empresa tiene su sede central en España y las ordenes llegaban desde allí cada mañana por e-mail a mi casilla personal, donde debía responder a mi superior jerárquico que se encontraba a 14 mil kilómetros. Dejé mi nombre para el afuera de la empresa, dentro de la misma pasé a ser ALN 158.
Cuando fui instruida para capacitar a estos jóvenes, el dossier que me fuera entregado se iniciaba diciendo: Regla Nro. 1: … nunca un teleoperador debe decir que esta en la Republica Argentina (se atendían llamadas de la península ibérica) siempre se debía decir que estaban en Madrid, en una dirección que debían aprender de memoria y hasta decir en que metro llegar o que autovía tomar para arribar a la casa central.
Además en el salón, había conectados 20 plasmas con el canal de noticias de España, por si algún cliente realizaba un comentario del tiempo (si llovía o que clima hacia) para que el teleoperador no cometa errores. Una mañana en una reunión de “staff”, se nos informa que los operadores están en sus “boxes” con cara amargada y eso se nota en el tono de voz.
No se logra el “formal-amable-monocorde” que el protocolo exige. Por ello, ordenan desde Gerencia (en España) que a partir del día siguiente se realizara una capacitación de “sonrisa telefónica”. Cada operador debería leer un texto, mirándose al un espejo y sin dejar nunca de sonreír. El resto debía mirar y controlar su gestualidad, que nunca deje la sonrisa.
La capacitación duraba una semana, donde día a día, los trabajadores debían leer y releer un texto, un instructivo de la empresa acerca de respuestas automática a dar a los clientes, pero sin dejar de lado la sonrisa. Esto generaba situaciones incomodas, primero unos se reían de otros y exageraban las gestualidades. Esto hacia que se equivoquen en el texto a repetir, lo que hacia que deban comenzar de nuevo, hasta el punto de quedar irritados y provocarse enojos y hasta apercibimientos.
En la semana siguiente, en cada box donde los trabajadores se sentaban 6 horas diarias a responder llamadas monótonas y escuchar insultos, se les coloco a la altura de su rostro un espejo, donde estaba impreso “NO OLVIDES LA SONRISA”.
Halloween:
En TASA, se festeja cada año Halloween. Sentados en los boxes, cada teleoperador es incentivado a portar una mascara, disfraz o adornos en su box. A partir de esa acción, se realiza una competencia del más original. Esto tiene una doble función: los teleoperadores deben (para sumar al equipo de la isla) comprometerse con la consigna, sino le son restados puntos del scoring general del sector. El “team” que gana en esta disputa, recibe de premio merchandising de la empresa (buzos, remeras, mochilas) con su logotipo, que después son invitados a usar en el salón. Se intenta recrear un espíritu de camaradería que no podría no lograrse en un piso con 300 personas de la misma edad, y que se fotografía hasta el cansancio en las paginas institucionales de la empresa, donde se exhibe a la gran familia festejando el pertenecer a une empresa que se preocupa por el bienestar y la fraternidad del staff. Aquellas personas que no desean participar, reciben de manera solapada y por cualquier infracción mínima un apercibimiento.
Los empleados jerárquicos, debíamos incentivar esta participación y también dejar entrever las consecuencias de no integrarse.
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